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Titel
Text copied to clipboard!Support-Service-Spezialist
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Support-Service-Spezialisten, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses. Sie werden für die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Lösung technischer Probleme und die Bereitstellung von Informationen über unsere Produkte und Dienstleistungen verantwortlich sein. Ihre Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren und Probleme schnell zu lösen, wird entscheidend für den Erfolg in dieser Position sein. Sie sollten in der Lage sein, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Ein tiefes Verständnis unserer Produkte und Dienstleistungen sowie die Fähigkeit, technische Informationen in verständlicher Form zu vermitteln, sind unerlässlich. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Lösung technischer Probleme und Bereitstellung von Lösungen.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und -lösungen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung des Kundenservice.
- Schulung neuer Teammitglieder im Kundenservice.
- Überwachung und Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung der Dienstleistungen.
- Erstellung von Berichten über häufige Kundenprobleme.
- Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings zur Besprechung von Verbesserungen.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken.
- Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative.
- Grundlegende technische Kenntnisse.
- Flexibilität bei den Arbeitszeiten.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem schwierigen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für ein technisches Problem nennen, das Sie gelöst haben?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben, wenn Sie mehrere Anfragen gleichzeitig haben?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit CRM-Systemen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Sie über unsere Produkte und Dienstleistungen auf dem Laufenden bleiben?
