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Titel
Text copied to clipboard!Supportdienst-Spezialist
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und lösungsorientierten Supportdienst-Spezialisten, der unser Team bei der Bereitstellung eines exzellenten technischen und kundenorientierten Supports unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Problemen, Anfragen oder allgemeinen Anliegen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine schnelle und effektive Lösung von Problemen sicherzustellen und tragen so maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Sie analysieren technische Probleme, dokumentieren diese sorgfältig und bieten kompetente Lösungen an. Dabei nutzen Sie Ihre Kenntnisse in IT-Systemen, Softwareanwendungen und Kundendienstprozessen. Zusätzlich unterstützen Sie bei der Erstellung von Benutzerhandbüchern, FAQs und Schulungsmaterialien, um die Selbsthilfe der Kunden zu fördern.
Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse. Sie identifizieren wiederkehrende Probleme, geben Feedback an das Produktteam und tragen zur Optimierung der internen Abläufe bei. Ihre Kommunikationsfähigkeit, Geduld und Ihr technisches Verständnis helfen Ihnen, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und professionell zu agieren.
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten, regelmäßigen Schulungen und einem motivierten Team. Wenn Sie Freude daran haben, Menschen zu helfen, technische Herausforderungen zu lösen und Teil eines wachsenden Unternehmens zu sein, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Analyse und Lösung technischer Probleme
- Dokumentation von Vorfällen und Lösungen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Problemlösung
- Erstellung von Benutzeranleitungen und FAQs
- Schulung von Kunden und Mitarbeitern
- Identifikation und Meldung wiederkehrender Probleme
- Mitwirkung an der Verbesserung interner Supportprozesse
- Pflege der Wissensdatenbank
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk
- Gute Kenntnisse in Windows- und/oder Mac-Systemen
- Verständnis von Netzwerken und Softwareanwendungen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Geduld und Kundenorientierung
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Erfahrung mit Ticketsystemen von Vorteil
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Support?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Tools und Systeme haben Sie bisher verwendet?
- Wie dokumentieren Sie gelöste Probleme?
- Wie bleiben Sie über technische Entwicklungen informiert?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Kunden?
- Wie priorisieren Sie mehrere Anfragen gleichzeitig?
- Haben Sie Erfahrung mit Remote-Support?
- Wie tragen Sie zur Verbesserung von Supportprozessen bei?
- Welche Sprachen sprechen Sie fließend?
